杭州特斯拉 管理 工资

交付主管岗位职责

交付部门-将订单转化为交付的*责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付主管的*责任是辅助交付经理确保本区域或团队内交付业务高质量完成，交付主管应对于交付业务执行结果承担责任，确保团队成员在车辆交付过程中的每一步都可以为顾客提供绝佳体验。交付主管应持续保持以行动为导向以及持续保有积极的态度，以实际行动促进交付专员对于工作和服务的理解。

职责描述
• 辅助交付经理确保本区域或团队内交付业务高质量完成是交付主管的*责任。
• 确保本区域或团队内，交付区域/场所正常运转。包括但不限于区域性交付中心，服务中心内的专属交付区域，合作钣喷中心的专属交付区域，以及其他形式内有交付性质的专属区域。
• 确保交付场所/区域管理条例正常运作。确保工作人员、设备设施、厂房达到安全生产状态，可以正常运转和运作。
• 管理和处理交付现场顾客客诉升级，确保现场顾客客诉升级可以得到妥善解决。
• 确保新的培训可以及时有效的落实到团队，团队成员对内容深化吸收。
• 基于对团队的日常观察和顾客满意度反馈，及时有效的对交付专员进行现场反馈。
• 协助及时汇报给管理团队日常操作及影响交付和公司业务的问题。
• 及时发现和反馈影响交付业务的问题，合理整合资源。例如停车位数量，礼品数量，交付场所/区域视觉效果。
• 与交付经理一起领导每周讨论。
• 管理交付运营专员，确保发票管理及文档管理流程切实有效且准确无误。
• 辅助交付经理管理交付区域/场所的第三方运作，确保第三方服务流程符合交付需求，符合特斯拉服务标准。
• 交付主管在交付经理缺岗情况下应履行交付经理的职责。
• 任何时间，维护特斯拉的标准。
• 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求
*低要求
• 本科学历，有店面管理经验，能有效运作交付场所/区域。
• 具备丰富顾客服务经验，有较强的顾客服务背景。
• 熟练应用计算机，操作日常工作管理系统，具有较强的书写及沟通能力，熟练使用Microsoft Office软件。
• 持有有效中国驾照，并具备两年以上驾驶经验。
优先考虑要求 Preferred Qualifications
• 切实有能力通过团队发展促成出色的顾客体验和成果。
• 能够把握优先级，同时管理多个任务，并且遵守关键业务时间期限。
• 具备乐观、积极和专业的态度。