全国社区服务公司物业项目经理岗位职责

岗位职责：
1. 规范各部门运作，带领项目部全体员工执行公司质量体系文件、各项规章制度及操作手册等；
2. 建立、完善项目部内部管理体系，确保管理处各项工作的有序开展；
3. 管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作，对管理处的整体经营状况负责；
4. 组织、协调本管理处内人员的工作安排，组织本管理处员工绩效考评工作，审批本管理处每月的培训计划，有效监督各类员工培训工作；
5. 组织与业主沟通，及时认真地解决业主提出的合理要求；
6. 负责跟踪业主提出的有效投诉，不断完善管理流程；
7. 制定、审核本管理处每月工作计划，根据工作需要，主持召开管理处工作例会，听取工作汇报，了解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作；
8. 监督检查管理区域公共设施、机电设备的维修养护，确保各类机电设备运作正常；
9. 审核本管理处内部财务收支情况；
10.完成与管理工作有关及公司领导交办的其它各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上物业服务或相关工作经验；
2、具有项目管理理论与经验，熟悉项目管理方法和管理工具；
3、了解国家相关法律、法规，全面掌握物业服务的各种方法、技巧；
4、了解市场物业服务的新动态，掌握业主对物业服务要求的变化；
5、良好的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力。

工作职责：
1、负责客户服务部内部的团队建设和对内、对外人际关系调节，使客户服务部全体员工在一个透明、健康、愉悦的环境内高效工作；
2、为管理处的组织运行建立稳定、统一的规范和指引，监督项目品质运行，保证品质运行的稳定性，持续改进服务品质；
3、采取具体有效的措施，以保障公司的品牌输出和良好的客户关系形象；
4、负责管理处各项与客户服务相关的制度修改与维护；
5、负责处理客户向上级公司及媒体的投诉和客户反映的强烈问题，协助物业总经理处理与外联单位的关系及物业总经理临时交办的其他事项；
6、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，并组织实施；
7、物业管理综合服务费催缴的统筹安排，完成项目制定的催缴计划，协助公司财务部监管项目各类款项的收支，符合公司财务部的账务管理要求。
任职要求：
1、外貌端庄，气质佳，大专及以上学历；
2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；；
3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力，服务意识出色，对客户投诉的处理和应变能力强；
4、工作认真细致，责任心强，能够承担工作压力；
5、有住宅类物业客服工作经验者优先；
6、有项目经理管理经验者优先。

岗位职责： 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责服务中心日常管理工作，关注及提升业主的客户满意度，保证工作推进的效果； 3、业主回访和重在突发事件的处理，定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议，及时处理属管理处责任范围内的重大突发事件，并及时跟踪处理结果的落实情况； 4、负责组织物业服务管理费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴； 5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高其服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作； 6、负责执行辖区内有偿服务项目；负责与政府机关和其他外部单位的联系工作。
任职要求： 1、本科学历，28-40周岁，性别不限； 2、具备丰富的物业管理专业知识，熟悉现代化物业，熟悉物业管理的法律法规、运作模式和作业流程，同时对工程设施、设备的维修、保养具有一定了解； 3、有较强的组织能力、沟通协调能力、分析解决问题能力； 4、具备建立项目各部门（条线）岗位责任、绩效考核制度和人员激励、团队建设能力； 5、工作责任心强，能承受一定的工作压力； 6、大型物业经理职位从业经验3年以上，持有物业经理上岗证； 7、熟练使用办公软件和办公自动化设备。