物业客服主管岗位职责

岗位职责:
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处:主任汇报进展情况。
3、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
4、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
5、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
6、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
7、负责组织业户满意度的调查工作。
岗位要求
1、年龄28-40岁，大专及以上学历;
2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程;
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力;
4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力;
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。
工作地址：现代森林小镇物管处（光谷金融港正对面）

1.负责监督、检查客服人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决，组织业主满意度调查，对业主意见进行汇总分析，落实业主意见整改措施并持续改进，确保达到年度满意度目标；
2.落实完成物业管理费的收缴、催缴工作，按时完成物业费收缴等经营指标；
3.负责制定年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客户服务体系的正常运行；
4.定期进行巡视，并对业主、租户进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断提升物业服务品质；
职位要求：
1.熟悉物业管理政策及法规，精通客服日常工作流程；
2.要求具有较强的工作责任心,较强的沟通表达能力和组织协调能力；
3.具备吃苦耐劳精神和勤奋的品质，表率性强，责任心强，善于带领团队工作。

职责描述：1、全面负责住宅物业项目的日常客服、运营管理工作，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求，定期向公司报告项目工作情况；2、指导、管理、协调物业各部门的工作，组建管理团队，组织进行技能培训，提升员工素质和管理水平，增强团队凝聚力、服务意识；3、组织制定所管区域项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出；4、做好对外公共关系维护，树立良好的企业形象；5、不断提高服务品质，及时妥善处理各类投诉，建立良好的客户关系；6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。任职要求：1、较好的职业形象，身高160以上，大专以上学历；2、熟悉住宅项目满意度提升、物业费收缴的相关工作流程；3、3年以上物业管理经验，具备住宅物业项目管理经验；4、熟悉物业行业服务标准规范、运作流程和法律法规；5、沟通表达能力良好，思路清晰，富有团队合作及敬业精神。 其他信息 语言要求：不限